Kysely digiopastajille

Kokoamme digiopastajilta tietoja sähköisten asiointipalveluiden käyttöön liittyvistä haasteista. Tavoitteena meillä on ymmärtää, miksi asiakas hakee opastusta vapaaehtoiselta digiopastajalta eikä suoraan palvelutuottajalta (esim. pankilta tai viranomaiselta).

Kyselystä kootaan vastauksia ja haasteita palveluittain ja ne toimitetaan palveluntuottajille. Erityisesti tarkastelussa ovat palvelut, jotka vaativat vahvaa tunnistautumista. Tavoitteena on, että palvelujen tuottajat pystyisivät kehittämään omia palvelujaan helppokäyttöisemmiksi ja omaa neuvontaansa vastaamaan asiakkaiden tarpeita. 

Pääset kyselyyn tästä linkistä.

Haku